Az easyJet szóvivője megerősítve az értesüléseket arról számolt be, hogy pályazár miatt meg kellett szakítani a Londonból Lisszabonba tartó járat útját és az onnan 300 kilométerre északra fekvő Portóban kellett leszállniuk.
A légitársaság úgy döntött, kiszállítja az utasokat a gépből, ekkor azt közölték velük, hogy a gép megtankolása után visszaszállhatnak és folytatják útjukat. Úgy tűnt, hogy a repülő nem szállhat fel egy darabig, mert nincs rá kapacitása a reptérnek, azonban nem sokkal később mégis felszállhatott. A repülő üresen indult tovább, hogy a Lisszabon-London járatot időben tudja teljesíteni.
Az utasok öt órán keresztül várakoztak Portóban, amikor közölték velük, hogy a gép nélkülük szállt fel és busszal kell Lisszabonba menniük.
A légitársaság magyarázata szerint nem kaptak résidőt, ezért várakozni kellett. Az utasoknak ételt és italt biztosítottak, majd buszra szállították őket. Az utasok végül 9 órával a menetrend szerinti érkezés után értek a portugál fővárosba.
